教育機関向けChromebook
サポートサービス
対象製品・サービス
延長保証サービス
Google エンタープライズ向け製品
Chromebook / Chromebox
Chrome OS に関するサポート
Google のクラウドサービス
G Suite / Chrome Management Console(CMC)
メリット
メーカー保証と、延長保証はどこが違う？
メーカー保証のみ
トラブルの問い合わせ先が
バラバラでサポートが受けづらい
- 故障の場合→メーカー
- OSやクラウドの不具合→サポートデスクやGoogle
- 原因不明→販売店
メーカー保証＋ Chromebook 延長保証
ワンストップでの補償とサポートが
受けられます！
機器の故障、OS やクラウドのサポート、原因が特定できない場合でも問い合わせ窓口が一本化されます。
延長保証で保証範囲が大きく拡大※
物損や盗難も対応可能に！
※保証範囲は保証プランによって異なります
プラン紹介
| プラン名 | サービス内容 | 保証年月 |
|---|---|---|
| Smart Care Plus(s) 延長保証サービス【自然保証】 |
Chromebook の、2年の延長保証（1年目はメーカ保証・合計3年）サポート期間は3年 | 3年 |
| Smart Care Plusプレミア(s) 延長保証サービス【物損付】 |
通常メーカー保証範囲外としている破損、落下、水没、火災、落雷、雪害、風災、盗難等による故障に対して※無償での修理を提供するサービスです。保証開始日は、端末の納品日から起算。 | 2〜5年 |
※保証範囲は保証プランによって異なります
Chromebook 延長保証サービスなら
突発的な機器トラブルもワンストップでの補償・サポート！
クラウドサービスの各種設定なども専門スタッフにお任せください
プラン詳細
Smart Care Plus(s)
延長保証サービス プラン詳細
Smart Care Plus(s)
延長保証サービス
- 修理回数は無制限となります。
- 1回あたりの修理をご購入金額まで保証いたします。※1
- 1回の修理代金が購入代金を超える場合や修理不能な場合は故障品と同一機種と交換いたします。※2
- ※1メーカーと同等の修理サービスを提供するものとなりますがメーカーと同等の保証をするものではございません。
- ※21回の修理料金がご購入金額を超える場合、交換商品は基本的に故障品と同一機種としますが同一機種がない場合は同等モデル相当となります。機器の指定は出来ません。また、交換時点で保証は終了となります。
物損/盗難保証サービス付きSmart Care Plusプレミア(s)
延長保証サービス
- メーカー保証のきかない盗難、破損を最大5年間保証いたします。※1※2
- 修理回数は無制限となります。
- 1回あたりの修理をご購入金額まで保証いたします。
- 1回の修理代金が購入代金を超える場合や修理不能な場合は故障品と同一機種と交換いたします。※3
- ※1メーカーと同等の修理サービスを提供するものとなりますがメーカーと同等の保証をするものではございません。
- ※2盗難の場合、盗難届出に伴う警察署発行の証明書(届出受理番号が証明できるもの)のご提示が必須条件となります。
- ※31回の修理料金がご購入金額を超える場合、交換商品は基本的に故障品と同一機種としますが同一機種がない場合は同等モデルとなります。また、交換時点で保証は終了となります。
免責事項（プラン共通）
| サービス対象 |
|
|---|---|
| 免責事項・保証対象外 となるケース |
|
保証の流れ
トラブル発生
スマートケア
サポート窓口へご連絡
必要に応じて
機器を集荷にお伺い
修理完了後、
機器を配送いたします
- 修理回数は保証期間中なら
無制限に対応 - 生産が終了した場合でも、
同等性能の
代替品提供による保証 - 最大で5年間、
機器故障・破損などによる
お客様の費用負担0円
延長保証サービスへの申し込みから窓口まで G Suite 再販代理店・開発パートナーとして
Google に認定を受けている株式会社ストリートスマートが対応いたします。
よくあるご質問
Q新品のみで中古は未対象でしょうか？詳細
A新品のみ適用されます。
（延長保証加入条件詳細：当社指定販売業者から購入した Chromebook であり、１年以上のメーカー保証期間を有し、メーカーからの修理部品の供給が受けられ、日本国内で修理可能なもの）
Q自然故障ってどんなものですか？詳細
A
落としたり分解したりは対象となりませんが、通常の使用中に動作不良や不具合が起きたなどは該当します。
（取扱説明書及び本体貼付ラベル等の注意書その他メーカー及び当社の指定する条件に従った正常な使用状態のもとで故障が発生した場合のもの）
Q通常とプレミアの違いはなんですか？詳細
A
通常は自然故障に対して無償での修理を提供するサービスです。正常な使用状態でクロームブックに故障が発生した場合の保証を３年に延長して提供いたします。
プレミアは通常メーカー保証範囲外としている破損、落下、水没、火災、落雷、雪害、風災、盗難等による故障に対して無償での修理を３年提供する延長保証サービスです。
