対象製品・サービス
延長保証サービス
各メーカー
Chromebook
Chrome OS に関するサポート
Google のクラウドサービス
Google Workspace for Education
Chrome Education Upgrade（CEU）
メリット
メーカー保証と、延長保証はどこが違う？
メーカー保証のみ
トラブルの問い合わせ先が
バラバラでサポートが受けづらい
- 故障の場合→メーカー
- OSやクラウドの不具合→サポートデスクやGoogle
- 原因不明→販売店
メーカー保証＋ Chromebook 延長保証
ワンストップでの補償とサポートが
受けられます！
機器の故障、OS やクラウドのサポート、原因が特定できない場合でも問い合わせ窓口が一本化されます。
延長保証で保証範囲が大きく拡大※
物損や盗難も対応可能に！
※保証範囲は保証プランによって異なります
お客様の声
修理回数が無制限なところは驚きました。どうしても子供たちが使うので、雑に扱ってしまうことも少なくなかったのですが、このサービスを導入してからは安心して使うことができています。
盗難にも対応しているサービスはあまりないようでしたので導入を決めました。持ち運べる端末だからこそ、気をつけていてもどうしても被害にあってしまうこともありました。
そういった場合の保証があるのはありがたいですね。
とにかく修理依頼が電話一本で済むのがいいですね。
今までは、トラブルの内容によって違う部署に繋げられたり、かけ直したりと結構な時間をとられていたんですが、それがなくなっただけでも教員としては助かってます。
プラン紹介
| プラン名 | サービス内容 | 保証年月 |
|---|---|---|
| Smart Care Plus(s) 延長保証サービス【自然保証】 |
Chromebook の、2年の延長保証（1年目はメーカ保証・合計3年）サポート期間は3年 | 3年 |
| Smart Care Plusプレミア(s) 延長保証サービス【物損付】 |
通常メーカー保証範囲外としている破損、落下、水没、火災、落雷、雪害、風災、盗難等による故障に対して※無償での修理を提供するサービスです。保証開始日は、端末の納品日から起算。 | 2〜5年 |
※保証範囲は保証プランによって異なります
Chromebook 延長保証サービスなら
突発的な機器トラブルもワンストップでの補償・サポート！
クラウドサービスの各種設定なども専門スタッフにお任せください
プラン詳細
Smart Care Plus(s)
延長保証サービス プラン詳細
Smart Care Plus(s)
延長保証サービス
- 修理回数は無制限となります。
- 1回あたりの修理をご購入金額まで保証いたします。※1
- 1回の修理代金が購入代金を超える場合や修理不能な場合は故障品と同一機種と交換いたします。※2
- ※1メーカーと同等の修理サービスを提供するものとなりますがメーカーと同等の保証をするものではございません。
- ※21回の修理料金がご購入金額を超える場合、交換商品は基本的に故障品と同一機種としますが同一機種がない場合は同等モデル相当となります。機器の指定は出来ません。また、交換時点で保証は終了となります。
物損/盗難保証サービス付きSmart Care Plusプレミア(s)
延長保証サービス
- メーカー保証のきかない盗難、破損を最大5年間保証いたします。※1※2
- 修理回数は無制限となります。
- 1回あたりの修理をご購入金額まで保証いたします。
- 1回の修理代金が購入代金を超える場合や修理不能な場合は故障品と同一機種と交換いたします。※3
- ※1メーカーと同等の修理サービスを提供するものとなりますがメーカーと同等の保証をするものではございません。
- ※2盗難の場合、盗難届出に伴う警察署発行の証明書(届出受理番号が証明できるもの)のご提示が必須条件となります。
- ※31回の修理料金がご購入金額を超える場合、交換商品は基本的に故障品と同一機種としますが同一機種がない場合は同等モデルとなります。また、交換時点で保証は終了となります。
免責事項（プラン共通）
| サービス対象 |
|
|---|---|
| 免責事項・保証対象外 となるケース |
|
保証の流れ
1本の電話で修理依頼から端末の集荷手配まで完了！
最短約2週間で完結
スマートケア・サポート
窓口※1に電話
- 保証加入者様の登録状況確認
- 故障状況のヒヤリング
- 故障端末の集荷日程調整
学校管理の
端末登録を解除する
- 保証加入者様から学校管理をしている担当者へ端末登録解除（デプロピジョニング）を依頼
故障端末の集荷・
端末引き渡し
- ※万が一保証対象外や保証上限金額を超えてしまう場合は、修理依頼者へその旨をご連絡をして、同意をいただいたうえで修理・もしくは新しい端末に交換させていただきます。
修理完了後、
機器を配送いたします
- Chromebookを受け取ったら、保証加入者様から学校管理をしている担当者へ端末登録（プロピジョニング）を依頼
- ※1「スマートケア・サポート窓口」
スマートケア・サポートダイヤル：0120-327-738 【対応時間】平日10:00～18:00
運営：株式会社ストリートスマート
- 修理回数は保証期間中なら
無制限に対応 - 生産が終了した場合でも、
同等性能の
代替品提供による保証 - 最大で5年間、
機器故障・破損などによる
お客様の費用負担0円
延長保証サービスへのお申込みからサポート窓口まで
Google for Education 認定パートナーの株式会社ストリートスマートが対応いたします。
よくあるご質問
Q新品のみで中古は未対象でしょうか？詳細
A新品のみ適用されます。
（延長保証加入条件詳細：当社指定販売業者から購入した Chromebook であり、１年以上のメーカー保証期間を有し、メーカーからの修理部品の供給が受けられ、日本国内で修理可能なもの）
Q自然故障ってどんなものですか？詳細
A
落としたり分解したりは対象となりませんが、通常の使用中に動作不良や不具合が起きたなどは該当します。
（取扱説明書及び本体貼付ラベル等の注意書その他メーカー及び当社の指定する条件に従った正常な使用状態のもとで故障が発生した場合のもの）
Q通常とプレミアの違いはなんですか？詳細
A
通常は自然故障に対して無償での修理を提供するサービスです。正常な使用状態でクロームブックに故障が発生した場合の保証を３年に延長して提供いたします。
プレミアは通常メーカー保証範囲外としている破損、落下、水没、火災、落雷、雪害、風災、盗難等による故障に対して無償での修理を３年提供する延長保証サービスです。
Q延長保証サービスを自治体や学校へ直接販売してもらうことは可能ですか？詳細
A
いいえ。本サービスは、販売店様を通じて、Chromebook 購入・導入時にご提供させていただくサービスとなります。
Q学校や自治体様へ向けて Chromebook の導入を準備しています。その Chromebook に、延長保証サービスを付けることは可能ですか？それとも、延長保証サービスに加入するためには、Chromebook 端末とあわせて購入する必要がありますか？詳細
A
はい、弊社の延長保証サービスにご加入いただくことは可能です。なお、弊社では Chromebook 端末の販売は行っておりません。
Q既にChromebookを学校で導入し利用しています。延長保証サービスに加入することはできますか？詳細
A
いいえ。本サービスはChromebook購入および導入時に加入いただくサービスとなっております。
